FAQ sur le service

Nous avons un mécanisme de visite après-vente parfait. Une fois l'installation et la mise en service de l'équipement terminées, nous rendrons régulièrement visite aux clients pour comprendre l'utilisation de l'équipement, la maîtrise de l'opérateur de l'équipement et s'il existe des problèmes potentiels. Une fois le service de maintenance terminé, nous effectuerons également une visite de retour à temps pour confirmer si le problème est complètement résolu et si le client est satisfait du service. Grâce à la visite de retour, nous pouvons améliorer en permanence la qualité de notre service après-vente pour mieux répondre aux besoins des clients.

Nous fournissons des services de maintenance réguliers et irréguliers. Régulièrement, en fonction de l'utilisation et des caractéristiques de l'équipement, nous établissons un plan de maintenance détaillé, comprenant l'inspection des pièces de l'équipement, le nettoyage, la lubrification, le remplacement des pièces d'usure et d'autres travaux, pour garantir que l'équipement est dans le meilleur état de fonctionnement. Le service de maintenance non programmé concerne les pannes soudaines de l'équipement ou les situations anormales. Nos techniciens s'en occuperont rapidement et, en même temps, nous effectuerons une inspection complète de l'équipement après la maintenance pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent.

Nous avons mis en place un mécanisme de réponse aux pannes parfait. Une fois que le client signale la panne de l'équipement, notre hotline du service après-vente est ouverte 24 heures sur 24. Après réception de la notification, nous lancerons immédiatement le processus de réponse. Pour les pannes simples, nous pouvons guider les clients pour les résoudre rapidement par téléphone ; pour les pannes nécessitant une maintenance sur site, nous organiserons l'intervention de techniciens sur les lieux dans les plus brefs délais et nous nous efforcerons de rétablir le fonctionnement normal de l'équipement dans les plus brefs délais, afin de minimiser l'impact sur la production du client.

Nous offrons à nos clients une formation complète sur l'exploitation. Les méthodes de formation comprennent la formation sur site, la formation en ligne et d'autres formes. La formation couvre les principes de fonctionnement de base de l'équipement, l'utilisation du panneau de commande, les procédures de fonctionnement quotidiennes, les précautions de sécurité, etc. Dans le même temps, elle expliquera également en détail les exigences opérationnelles particulières pour différents types de production de sacs en papier.

Nous disposons d'une équipe de service après-vente professionnelle et des techniciens seront présents sur place pour guider l'équipement pendant l'installation. Ils sont expérimentés et opéreront en stricte conformité avec le processus standard pour garantir la précision de l'installation. En cas de problème, nous effectuerons le dépannage dans un premier temps et résoudrons les petits problèmes sur place ; pour les problèmes complexes, nous organiserons rapidement une équipe d'experts pour analyser les causes et développer des solutions afin de garantir une installation fluide de l'équipement.